为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。
VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
客户可通过短信方式获取全球通VIP电子卡，具体方式为编辑短信“VIP”（不区分大小写）发送到（）
积分达到最低兑换额度的VIP客户，有效期结束前多少天再次发送积分短信提示（）
商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
客户满意度测评一般采用（）的方式。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
在节假日给VIP客户发送祝福短信的好处有（）。
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）
客户满意度测评的方法有（）。
全球通VIP客户编辑短信内容（）（不分大小写）发送至（），系统将发送VIP电子卡到客户手机上。
客户可以申请要求不接收场景式测评短信（）
客户满意度自主调查主要适用于（）的满意度测评
全球通VIP客户编辑短信内容发送至（），系统将发送VIP电子卡到客户手机上
客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)
