快递服务组织的信息主要包括:名称,标识及联系电话。快件信息主要包括:品名,数量和重量,价值、和体积;时限信息主要包括()时间和()时间。
对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少()个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围,是衡量快递公司竞争能力的最重要因素,也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说,快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。 以下哪项如果为真,不能支持上述判断?
快递业务员揽收快件时,只需要对揽收的物品内件进行验视,不需要签字。
快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。
()应向顾客提供电话或互联网等查询渠道,查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
快递企业在收寄快件时,应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密,否则,就可能造成对客户()的侵害,产生不利的法律后果。
对于互联网上的非正式信息,要通过多方面的求证查找到原始出处才能判断其信息的可靠性。
下列快件信息中,快递从业人员不得私自抄录的是()。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向()提出服务需求。
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:()
快递信息传输网的作用包括()。 ①实现了对快件信息的实时传递 ②实现了企业快递信息的共享 ③可以为客户提供快件查询 ④有利于促进企业可持续发展
中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询,只要输入中速快件号码()即可查询。
快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式,计费重量应取快件的()和()两者中的较大值。
快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时,应该戴上护腰带。
处理人员分拣快件时,发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放,与快递业务员单独交接。
快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围,是衡量快递公司竞争能力的最重要因素,也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说,快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。 以下哪项如果为真,不能支持上述判断?
客户有快件更址或撤回的需求时,可以向()提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
智能快件箱运营企业收寄快件的,可以不告知寄件人相关保价规则和保险服务项目,并通过智能快件箱提醒寄件人阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定。()
对快递企业来说,使用灭火器时,既要达到灭火的目的同时也不能污损快件,以下哪种灭火器是最佳选择()
目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面,历史订购信息列表已支持查询历史点播记录,若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可,可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对,错)。
作为某个企业的客户,需要联系企业时,通常会这样,比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心,利用电话网络、互联网资源,通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务,主要涉及有()
某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理,下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书,通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书,则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反,当某个类别的图书都不能带来赢利,需要删除的时候,不需要一本一本的删除,将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时,就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理,可以标记发货时间,准时配送图书,记录详细信息;而对已发货的订单,管理员就需要标记,做相应的处理;对于已发货的订单、删除的订单,进行历史订单管理,书店通过此功能做出分析和决策(什么时间发货量大,什么图书最热销与滞销)。为了帮助商家更好的决策,销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况,使书店即时做出反应,调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销(标记信誉良好的用户,增大折扣机制)。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式,真正做到“简洁,高效,流畅”的购物环境。在书店管理系统程序调试的过程中,程序员发现求日平均销售额时,程序运行结果与手工计算结果不同。程序员逐步查找求日平均销售额过程语句流,寻找错误结果出现的原因。程序员采用的排错方法是()。