当接到客户投诉时,如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案.
在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
某客户向公司投诉X客户代表的工作失误,接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友,于是向客户解释说X员工平时工作很认真,不可能出现差错,Y违反的是投诉处理的哪条原则()
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()
对所有客户投诉的处理,无论已经被证实的还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示道歉。
纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉,税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理;投诉事实不成立的,对投诉人进行批评。
快递企业向客户投诉的情形道歉,下面哪些话的表述是正确的?()
在处理客户投诉时,银行应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在银行,就不应该向客户道歉。()
车商渠道专员面对客户投诉,首先要稳定客户情绪,如果是客户的错误,可不道歉。
《纳税服务投诉管理办法(试行)》规定: 纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉;投诉事实不成立的,处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等(),及时、耐心、准确地给予解答。
向客户道歉并不是(),是让客户知道企业对他的遭遇表示()。
在营运中发生交通事故需停车处理时,驾、乘人员不及时向乘客解释道歉而引发的投诉,属于安全类投诉。()
客户遭遇不愉快的购物体验时,最直接最便捷的做法就是向()投诉。
客户在表达不满时,客服除了道歉外,还可运用转移话题、()、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪,化解客户的愤怒。
个人感到失落、生气、羞耻与愤怒的不愉快情绪,继而对日常生活以及人生感觉乏味、无力应付。依赖症增加并产生失眠、激动及疲劳等症状。这属于危机的()阶段。
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是A、真诚道歉
处理客户的投诉,对客户表示同情、道歉,只是礼节上的需要,客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环,其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到()
因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉,如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题,当事人和所在部门领导应主动向客户道歉,取得客户的谅解()
由于不小心得罪了朋友,想真诚对他道歉,表达最为得体的一项是()
3、在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。