业主投诉如何处理()
A.接单后高度重视,一定要业主诉求得到良好解决,取得业主满意
B.在系统处理时限内完成投诉处理即可,无需接单后立马响应
C.无视业主投诉
D.在24小时内安排人联系业主,视投诉问题情况进行处理
时间:2024-04-25 11:05:38
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导税员在面对纳税人的当场投诉时,应如何处理()。
A . 使用文明用语,保持平和的心态,真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B . 主动解释、化解矛盾
C . 认真倾听,事实简单清楚无需事后调查的投诉事项,投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为,并向投诉者赔礼道歉;投诉事实不成立的,应向纳税人说明理由
D . 立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
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客户投诉211送货未能送达,如何处理()
A . 安抚告知客户耐心等待会尽快安排,可以申请补偿
B . 客户投诉强烈升级主管
C . 升级lv2
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如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。
A . 有章可循
B . 及时处理
C . 分清责任
D . 留档分析
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对不厌其烦的投诉者如何处理?
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ATM交易投诉,持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时,应如何处理()
A . 让客户拨打客户服务热线咨询
B . 要求持卡人填写客户投诉表
C . 将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部
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遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时,,客服代表应如何处理?()
A.答复:“很抱歉,先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,请您放心。”
B.答复:“到时有人联系你的啦,你等等吧。”
C.答复:“急什么啊?我们会帮你处理的啦。”
D.答复:“等两天吧,两天内会有人联系你的了。”
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超过售后服务承诺期,员工不予给退货的投诉,如何处理()
A.拿出制度,给顾客解释清楚
B.让客服经理根据制度处理
C.直接给顾客退货
D.和顾客解释说明后迅速给顾客退货
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客户投诉京东违反新消法,并要求多倍赔偿,应该如何处理?()
A.升级主管处理
B.升级一级投诉
C.升级二级投诉
D.升级三级投诉
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用户来电投诉酒店名称不符如何处理()
A.安抚客户,如不认可工单转刘晓洁核实责任方
B.如酒店名称更换,不涉及品牌降级不影响入住可赔付优惠券50-100元
C.涉及品牌降级可赔付不超过原单首晚50%
D.如用户不同意降级入住可自行预订酒店承担差价不超过原单首晚
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某合同业主投诉租金/电费一直未收到,客服人员查询物业系统显示已付款成功,但财务系统显示因银行账号错误被退回,那么客服人员应如何处理()
A.告诉业主我司系统显示已支付,请业主去银行前台查询
B.首先向业主致歉,告诉业主租金支付过程中被银行退款,主动与业主沟通确认银行账户信息,并做好记录,告诉业主3个工作内日可重新支付,请业主再耐心等待。将相关问题反馈后台按要求处理
C.首先向业主致歉,详细记录信息后,提工单给后台,让后台联系业主处理
D.首先向业主致歉,告诉业主租金支付过程中被银行退款,让业主联系后台具体人员沟通处理
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若消费者投诉商家存在“缺货”行为,商家可以如何处理?()
A.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,则可以自行联系消费者协商(避免频繁联系)
B.若和消费者未协商一致,可以点击[同意赔付],投诉完结
C.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若不存在,可点击[拒绝],并上传凭证
D.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,只能联系消费者撒销,无法自主赔付完结
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周边展厅投诉装修展厅如何处理()
A.商场管理部现场核实是否属实,确认情况后视情况而定,现场整改
B.下发整改通知单;必要时约谈商户或装修队负责人
C.通周边展厅人员,做好安抚工作
D.如整改未到位或接收到再次投诉,扣押装修押金或停工处理