心不在焉的客人，会表现为＿＿＿（）
客人离开时说：“＿＿＿”（）
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
自信老练、富有经验的客人站立时会＿＿＿（）
下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
宾客的需求主要包括：＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）
“客人永远不会错”，是在＿＿＿年提出的（）
如果发现行李丢失，导游应＿＿＿客人，积极帮助客人寻找，并及时地为客人解决生活困难（）
关于忠诚客人理解有误的是＿＿＿（）
