个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。
（）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。
饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。
餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）
客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）
（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
导游人员是为客人提供向导、讲解及相关服务的人员。
一个优秀的服务人员应是眼观六路，耳听八方，了解客人就餐情况及需求，及时提供咨询和服务，这是餐饮服务人员职业能力中的（）能力。
酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
社会工作者根据老年人的需求以及资源的整合程度可以对老年人提供多项服务，在下列社会工作者为老年人提供的服务中，（）往往是老人最后选择的服务方式。
餐饮部每个工作人员都应熟悉本部门各岗位的职责，亲自为VIP客人提供送餐服务的是（）。
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
一般来说，构成客房服务的要素有两个方面，一是，满足客人精神享受的需求，即为客人提供一个宜人的住宿环境。二是，满足客人物质享受的要求，即提供优质多样的服务。()
超常服务即个性化服务、针对性服务，是在满足客人基本需求的基础上满足客人个别、偶尔的需求所提供的服务。需要了解宾客的（）
为客人提供服务时，以下服务用语不正确的是（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
