11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
在＿＿＿＿且不涉及客户＿＿＿＿的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外
国际上将服务“service”的各字母分解，代表不同的含义，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿态，时刻准备为客人提供服务”的是＿＿＿（）
在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
不同的餐饮服务员由于＿＿＿的差异，他们为宾客提供的服务不尽相同（）
作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务（）
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿，要＿＿＿而宜地提供礼仪服务（）
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
服务人员可以将＿＿＿作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪（）
随着服务水平的提高、服务意识的加强，客人更趋向于＿＿＿的需求（）
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及＿＿＿的一系列服务（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
出口伤人，不仅是伤害客人，也是对＿＿＿的伤害，是服务的大忌（）
提供行李存取服务时，行李员应向客人说明＿＿＿不能寄存（）
