关于客户来电受理说法不正确的是（）

A . 商业助学贷款申请人应填写申请表，并按银行要求提交相关申请材料 B . 借款人所在学校应对借款人提交的申请表及申请材料进行初审 C . 如果借款申请人提交材料不完整，贷款受理人应要求申请人补齐材料 D . 经初审符合要求后，贷款受理人应将借款申请表及申请材料交由贷前调查人进行贷前调查

A . 受理人员应将审核后的申请资料装入大信封中，并在信封封面做好编号和注明件数（一份申请表为一件） B . 一周至少寄送两次到一级分行卡中心 C . 可通过一级支行集中转寄 D . 在寄送方式上，可以选择派员工直接送达、交换员押运员等送达、外包公司送达、挂号信寄达等

A .

A . 与客户核对账户存款余额，确认不存在其他遗留问题 B . 核准类账户收回开户许可证正本 C . 基本户销户可直接支取现金或转入法定代表人个人结算账户 D . 要求客户交回所有未用空白重要凭证

A . 告知客户不是本人职责，无法解答 B . 告诉客户联系哪个部门 C . 告知客户哪个部门负责，讲明联系方法 D . 将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

A . 出票日期、出票金额、收款人名称一定要正确填写，以上三项有更改的由原记载人签单证明后票据仍有效； B . 出票金额大小写要求相符，大写书写要规范，如“元”后一定要加正（整），“角”和“分”后正字可加可不加； C . 背书转让的票据，其背书是必须连续，票据附有粘单的，粘单上的第一记载人要在票据和粘单的粘接处签章； D . 粘单上的第一记载人，应为前一背书的被背书人。

A . 查询时可以使用附加条件 B . 不需进行任何操作即可查询 C . 查询时可以定义报表所属日期 D . 查询时可以定义操作员

A . 商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户 B . 商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。 C . 商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。 D . 客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。

A . 申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正 B . 申请人必须亲自到行政机关提交申请 C . 行政机关不予受理行政许可申请，应当出具加盖本*行政机关专用印章和注明日期的书面凭证 D . 申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理

A . A、“很抱歉，我不大清楚。” B . B、“我们没有资料，无法回复你。” C . C、“请稍等，我给你转其他组别受理。” D . D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

A . 商业助学贷款申请人应填写申请表，并按银行要求提交相关申请材料 B . 借款人所在学校应对借款人提交的申请表及申请材料进行初审 C . 如果借款申请人提交材料不完整，贷款受理人应要求申请人补齐材料 D . 经初审符合要求后，贷款受理人应将借款申请表及申请材料交给贷前调查人进行贷前调查

A . 应提交借款人及配偶的身份证明资料等资料 B . 应提交借款人收入、资信情况证明资料 C . 在借款人提供有效身份证明的前提下，还应要求客户提供户口簿、学历证明、职称证明、资产证明、配偶收入证明等资料 D . 借款人为自雇人士的，还应提供企业营业执照及华夏银行认为需要提供的其他资料

A . 商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险 B . 商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅 C . 商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料，以验证客户提供资料的真实性，并作备案 D . 授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时，应通知另外一方 E . 商业银行不应与其他商业银行之间就客户调查资料进行沟通

A . 如客户授信额度可用余额不足，客户经理应按照华夏银行授信审批程序为客户追加授信额度 B . 对符合特别授信条件的，按华夏银行特别授信有关规定进行审批 C . 若代理进口业务双方属于关联企业或集团企业的，应按华夏银行集团客户进行管理 D . 如客户非华夏银行授信客户的，可参照特别授信业务办理，合作一段后再申请授信额度

A . 客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈 B . 业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见 C . 业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询 D . 风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见

A . 客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈 B . 业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见 C . 业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询 D . 风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见

A . CMWAP业务资费； B . CMNET业务资费； C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费； D . 以上都正确；

A . A、“资料不全，不能受理。再见！” B . B、“我帮你记录下来处理吧。” C . C、“你把材料补全再打电话过来。” D . D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

A . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施 B . 当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过6%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施 C . 对于达到暂停调查权限管理标准的个贷客户经理，个贷中心应责令其专职开展清收工作 D . 被暂停受理权限的个贷客户经理，如9个月内其负责管理的个人贷款不良率低于预警管理标准，可随时申请恢复业务调查权限

A．网络专席 B．网管专席 C．集团专席 D．家庭队列

A．真正体会客户心情，站在客户的立场上解决问题，有效缓解客户情绪，安抚话术不能单一枯燥表达 B．运用有效的沟通技巧向客户表明主动服务和解决问题的愿望。沟通过程中客服代表及时提出解决方案并征得客户同意进行处理，将客户情绪转移到实际要解决的问题中 C．不能受客户情绪影响，控制好自己的情绪 D．面对退保客户，应有挽留意识 E．应有人文关怀意识，如节日则祝福客户节日快乐，晚间时段则提醒客户注意休息 此题为多项选择题。

A．园区显著位置不需要公示950955 B．前台需要公示950955、项目服务电话、项目经理电话、管家名片 C．楼道公宣栏不需要公示管家名片 D．所有内部员工的联系方式需要公布

A．查物流 B．地址更改 C．单号错误