客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)
六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)
