关于客户信息受理渠道说法正确的是（）

A . 受理人员应将审核后的申请资料装入大信封中，并在信封封面做好编号和注明件数（一份申请表为一件） B . 一周至少寄送两次到一级分行卡中心 C . 可通过一级支行集中转寄 D . 在寄送方式上，可以选择派员工直接送达、交换员押运员等送达、外包公司送达、挂号信寄达等

A . 愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就越高 B . 愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就越低 C . 风险和收益不存在必然联系 D . 风险承受能力是一个客观性较强的问题，可准确测量

A . 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写 B . 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解析 C . 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解析该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差 D . 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得

A . 客户信息可以分为财务信息和非财务信息 B . 客户家庭收支状况属于财务信息 C . 客户的发展目标和预期目标属于财务信息 D . 客户财务方面的信息属于定量信息

A . A.加快“三农”客服中心（成都）建设 B . B.将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台 C . C.加强服务“三农”的电子商务支付平台建设 D . D.发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力

A . 商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户 B . 商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。 C . 商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。 D . 客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。

A . 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写 B . 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释 C . 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差 D . 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得

A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

A . 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。 B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。 C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。 D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

A . 由代理人办理客户信息的变更业务，须代理人提供双方身份证 B . 客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），除提供本人身份证件外，还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下全部存款介质，方可变更 C . 客户名下单一存款介质户名的调整（通过1210交易办理时）需在原开户网点办理 D . 客户信息中的身份信息、地址信息及其他信息的变更业务可在任意网点办理

A . 调整客户常用信息包括地址信息、邮编、电话等内容 B . 客户信息的调整可以由他人代办 C . 支持修改CIS信息及TA信息，并可以按照CIS信息修改客户名下全部TA信息

A . 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。 B . 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。 C . 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。 D . 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。

A . A、通过学校的专业教育、职业教育拓展职业知识信息 B . B、家庭教育也可了解职业信息 C . C、一般个人很难通过自己拓展知识信息 D . D、通过学校的职业指导机构可以拓展职业知识信息

A . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施 B . 当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过6%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施 C . 对于达到暂停调查权限管理标准的个贷客户经理，个贷中心应责令其专职开展清收工作 D . 被暂停受理权限的个贷客户经理，如9个月内其负责管理的个人贷款不良率低于预警管理标准，可随时申请恢复业务调查权限

A . A.沟通100服务厅 B . B.10086人工受理 C . C.USSD掌上服务厅 D . D.短厅

A . 客户信息只可以新增 B . 客户信息除了新增还可复制 C . 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址 D . 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护

A．各单位应根据业务流程、职责界面等情况，合理划分安全域，并在安全边界上配置相应的访问控制策略及部署安全措施 B．针对面向互联网域、外部接入域传输等存在潜在安全风险的环境，应对敏感信息的传输进行加密保护 C．敏感信息传输至其它系统前，应依据“谁使用谁负责”的原则明确双方安全责任 D．各单位应通过MAC地址、IP地址或端口号绑定等方式限制违规设备接入，实施数据流程控制、关键操作日志管理机制

是 否

A．对于要离开系统的物理介质，必须采用有效的手段由专人彻底删除客户信息后，才可离开其所在的安全区域 B．如果要将存有客户信息的介质交给第三方，必须得到主管领导的审批 C．各单位应按照数据敏感程度做好数据分类管理，对不同安全级别的数据采用差异化安全存储 D．差异化安全存储包括差异化脱敏存储、加密存储、访问控制等

A．对公客户号必须坚持唯一性原则 B．个人客户信息不允许跨机构修改 C．对公客户信息可以在非信息建立行修改 D．代理人可以代理修改个人客户信息

A．客户来电后需即时记录在纸质版《客户来电来访信息登记表》中 B．客户信息需当日录入CIM信息管理系统中 C．保内维保返修信息需录入地产客户服务平台 D．以上都是

A．铃响三声以内，接听电话，要求面带微笑、语调柔和、亲切，接听用语规范 B．我方可先于客户挂线前挂断电话 C．如未能及时接听客户电话，等待客户再次致电 D．如客户问题需回复，须告知客户回复时间

A．电话热线3091167,亦可联系各区域维系经理手机 B．电话热线3091167, 客服服务时间:每周一至周五 上午8:30-12:00;下午14:30-17:30 C．联系区域报账员或者代维人员即可 D．联系选址人

是 否