10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。
IVR，自动语音应答，实际上是一个自动的业务代理。
在呼叫时听到语音提示“对不起现在网络忙”，说明无线信道存在拥塞。
在ISUP基本呼叫过程中，当被叫为自动应答的数据终端，终端自动应答时一般发送（）消息。
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
主叫客户发起视频通话失败并被自动按语音呼叫接通，则正确的计费呼叫类型为：（）
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
（），是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。
自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。
呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。
网络质量指标语音专线，端到端呼叫接通率，被叫用户应答次数、用户早释、振铃早释、久叫不应、被叫忙、空号、号码不全的次数与发出有效呼叫总次数之比。（）
以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
当被叫用户摘机应答后，网络发送，连通信息，给手机，告诉它呼叫已经建立；手机收到后，向系统发送一个确认信息，这样整个呼叫建立过程结束。（）
5G网络的语音呼叫业务基于IMS实现，对业务连续性有较高要求，目前中国电信5G语音解决方案有（)。
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（)。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段
在南京地铁2号线通信无线系统中，呼叫优先级有1-10个等级，其中10（最低）为系统缺省优先级，其余均为系统自动分配等级（）
新拨入电话优先是指用户在2次触发PTT呼叫的间隔小于5秒时，系统会在第二次呼叫中为用户分配较高的优先级（）
交互性语音应答主要用于为用户电话来访提供语音提示，并以（）或（）等形式为客户提供反馈信息
上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？
在5G SA组网下，用户发起语音呼叫回落到EPS网络，则语音的信令面消息会经过哪些网元（)
1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
