当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
EMail媒体服务器（MailM）负责以下哪些呼叫的接入（）。
我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
信道分配过程一般包括：呼叫接入控制、信道分配、（）三个步骤。
在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。
ErlangC理论：通常无线空口是一个不排队等候的系统，呼叫到达即提供服务，如果此时信道占满，则不能提供服务，呼叫被阻塞。在这种不排队等候系统模型下，适用于ErlangC理论
以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
语音通信交换系统的有线通信功能可以支持几个以上的来电呼叫排队（）。
客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
QAS是Qchat5.2平台网络中的服务器，核心处理单元，负责注册，以及呼叫等。
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
信道分配过程一般包括：呼叫接入控制、信道分配、『____』三个步骤。
彩铃平台对于（)部分的接入，即语音接入，主要用于彩铃的呼叫流程和管理流程。
在DimetraIP系统中，负责执行控制、呼叫处理和网络管理功能的组件是（）
在南京地铁2号线通信无线系统中，呼叫优先级有1-10个等级，其中10（最低）为系统缺省优先级，其余均为系统自动分配等级（）
1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
