领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。
地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（）
领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。
某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。
当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。?
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。
上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。
在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。
当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。
某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由（）清付。
在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）。
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
在境外一地旅游结束时，领队应当着全体游客的面将小费分别递送给当地导游和司机。
在境外一地旅游结束时，领队应当着全体游客的面将小费分别送给当地导游和司机。（ ）
游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（ ）
导游人员在工作中需要游客的证件时,要经由领队收取,用完后应立即如数归
在时间允许的情况下，以下几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻。
领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之同起（）作用
旅游团内部出现矛盾时，领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石。 ()此题为判断题(对，错)。
领队在我国组团社与境外接待社之网以及游客与境外导游人员之间起（）作用。
旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全程导游及患者亲友将其送往医院，地方导游则带团继续游览。（)
导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导文明旅游两项职责（）
游客抵店后，导游办好入住登记手续，分发房卡，掌握游客、领队的入住房间的楼层与房号等具体情况（）
