导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。
通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。
当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
从交流时间来说，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在半分钟至一分钟之间。
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。
对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。○○
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
导游员与游客之间所处的位置主要有（）。
根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有（）。
导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。
导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()此题为判断题(对，错)。
有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是()。
导游与游客握手的时间通常以1～3秒为宜。（)
