语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。
导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。
组织中的正式沟通借助的媒介有（）
作为创业团队的领导者，要时刻关注团队内部信息沟通处理是否是一种高耗状态，是否存在隐性的人际关系紧张的现象，成员之间是否有举止欠妥的情况。
导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()
影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动
平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（）。
导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。
自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。
人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。
餐厅公关强调的是（）之间的信息交流，是一种客我双向沟通的形式。
技术语言是一种在技术活动中进行信息交流的特有的语言形式，下列哪种技术语言是沟通设计和生产之间的桥梁，是工程施工和产品加工制作的直接依据？（）
导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
非语言沟通是指借助某些非语言符号，如表情、眼神、手势等等，传递信息、表达情感的一种交流方式
控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( )过程。
广告是一种很好的传递信息的途径，也是厂家与消费者之间信息沟通的唯一方式。 （ ）
平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称无反馈沟通。()
平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称网上沟通。()
【判断题】语言是导游服务的必备工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。（）
工商管理沟通，就是管理活动中，借助信号和媒介将有利于管理的各种信息由信息传播者向信息受传者传递，并获取理解，达到信息反馈、信息共享，以完成共同目标的过程。（）
_______是一种纵向的沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。这种网络的集中化程度高。
