景区导游一般在景区大门接团后应通过观察或向随团导游询问，简单了解旅游团基本情况，如成员文化水平和职业背景、在景区停留时间和旅游线路（根据客人时间并征求客人意见确定）然后，将客人集中起来，正式开始景区导游工作
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。
导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。
计算机程序设计语言是人与计算机之间进行交流、沟通的语言。
《义务教育语文课程标准（2011年版）》指出“具有日常口语交际的基本能力，学会倾听、表达与交流，初步学会运用口头语言文明地进行人际沟通和社会交往”。对该目标理解不准确的是（）。
语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。（）是专业技术人员必须要做到的基本准要求。
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过（）等方式交流信息和进行沟通的过程。
领队与境外导游见面后，应主动与导游交换名片，并与导游进行简单的工作交流，内容不包括（）。
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
《义务教育语文课程标准（2011年版）》提出：具有日常口语交际的基本能力，学会倾听、表达与交流，初步学会用口头语言文明地进行人际沟通和社会交往。下列对“表达与交流”理解最正确的是（）。
语言表达能力是导游人员所应具备的基本条件。
导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()
导游语言的“美”是由导游人员的文化修养与游客审美需求共同决定的。
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。
导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（ ）
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。
【判断题】语言是导游服务的必备工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。（）
【判断题】景点导游语言水平如何，直接关系到其服务质量和客人的满意度，是评价景点导游工作成败的标准之一（）
人际沟通是指两个或两个以上人之间的沟通，主要是通过语言（或语言的文字形式)来进行的，它不仅是消息的交流，而且包括（)的交流。
