在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。
具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
企业在要求员工忠诚时，必须企业也忠诚于员工，为员工创造忠诚的环境和风气。下面哪一种没有体现企业的做法（）。
