J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。
在项目即将完成前一周()向客户发出“顾客满意度调查表”,收集客户对整个项目过程的满意情况。
在顾客满意调研中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。
在顾客满意调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是()。
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了n名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为()
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查()
为了解顾客对某小汽车的满意程度,应进行()调研。
在顾客满意度调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
()的基本任务就是在动态的管理过程中(市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客),以优质的产品、合理的价格、全方位的服务,实现顾客满意的利益和需求。
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
顾客满意度调查,调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。()
在顾客满意调研中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么()。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。
在顾客满意调研中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
某企业对2012年度质量成本进行统计,其中质量策划费用10万元,顾客调查费用10 万元,质量培训费用20万元,设备维护费用10万元,外购材料检验费用20万元,质量核 费用10万元,顾客满意度调查费用10万元,产品发货前审查和检验费用10万元,返工和 返修费用40万元,内外部审核糾正费用5万元,顾客投诉返工返修检验费用15万元,产品 售后服务和保修费用65万元,顾客退货损失50万元。该企业的符合性成
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4260001-4263000/c636c6a9e9f612e36f6d17e61524a99c.jpg' />预期质量通过问卷中第()评价项来反映。
促销活动结束后需要调查顾客对门店的满意度,主要包括顾客购买动机的调查和内部执行评估两部分内容。此种说法:()
某企业对2008年度质量成本进行统计,其中质量策划费用10万元,顾客调查费用10万元,质量培训费用20万元,设备维护费用10万元,外购材料检验费用20万元,质量审核费用10万元,顾客满意度调查费用10万元,产品发货前审查和检验费用10万元,返工和返修费用40万元,内外部审核纠正费用5万元,顾客投诉返工返修检验费用15万元,产品售后服务和保修费用65万元,顾客退货损失50万元。该企业的预防成本为()万元。
商场管理部、商检客诉部对商户送货安装进行日常管理,对接品牌工厂进行商户送货安装情况沟通,定期组织开展商户送货安装服务顾客满意度提升培训、调研、复盘会议。()