顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
调查和衡量顾客满意度方法,下列做法不恰当的是()。
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
《顾客满意度管理流程》规定了顾客满意调查的工作要求和具体职责，旨在（）
