J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）
日前，全球领先的市场研究机构J.D.Power发布了2017年中国新车质量研究报告，（）连续5年位列中国品牌榜首。
N1车J.D.Power报告中，N1车的跑偏以向左跑偏为主，影响车辆跑偏的主要原因有轮胎气压、轮胎同锥度、前轮定位等。
“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法？（）
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）
J.D.POWER调查客户特征：购买汽车后12-24个月的个人客户，在经过认定的经销商做过（）、保养及（）的客户。
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
网络市场调研中的宏观环境研究不包括下列哪个因素？（）
在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）
J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）
为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
网络市场调研中的宏观环境研究不包括下列哪个因素（）
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）
顾客满意度的决定因素和影响因素有哪些?
费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中制造工人的作用，防止制造人员之外的人插手质量工作。
权重确定方法中的三维确定法认为，决定一个指标的权重主要有三个因素;在以下选项中不属于这三个因素的是（)
商场管理部、商检客诉部对商户送货安装进行日常管理，对接品牌工厂进行商户送货安装情况沟通，定期组织开展商户送货安装服务顾客满意度提升培训、调研、复盘会议。（)
