期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
（）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。
市场营销就是提供产品实体中所包含的利益和服务，让消费者的需要得到更大的满足。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）
酒店营销渠道是指酒店产品从生产开始，到顾客消费结束为止运动过程中所经历的线路和线路上一切活动的总和。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )
顾客让渡价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。（ ）
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。
利益成交法是指推销人员将顾客关注的产品的主要特色、优点和利益，在成交中以一种积极的方式来成功地加以概括总结，以得到顾客的认同并最终获取订单的成交方法。
整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称)oA.顾客满意度B.顾客认知价值C.企业利润D.顾客期望
（)是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
（）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益
（)是指顾客购买企业产品时所获得的全部附加服务和附加利益，
