关于组织文化的功能，正确的是＿＿＿＿
关于票源控制描述正确的是＿＿＿＿
下列关于金税卡和IC卡说法正确的有＿＿＿＿
客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：＿＿＿方面的因素（）
在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO 10002：＿＿＿《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则（）
下列属于软件方面的因素而引起的投诉有＿＿＿（）
以下投诉属于服务方面的原因造成的是＿＿＿（）
关于幽默的表述，正确的有＿＿＿（）
美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
下列属于设施方面原因引起的投诉的是＿＿＿（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
鼓励投诉的原因包括＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
以下投诉属于设施方面的原因造成的是＿＿＿（）
处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
关于火灾预防说法正确的有：＿＿＿（）
因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
下面关于潮州菜的描述正确的有＿＿＿（）
关于煎的描述，正确的有＿＿＿（）
