在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对，所以要求客户抱怨化解的原则中要求（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中倾听要做到（）。多项选择题
以下选项中体现了客户抱怨化解的不争辩原则的是（）。多项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的请求行动阶段，当客户对你提供的解决方案有所心动时，哪句话术不合适（）。多项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。单项选择题
服务人员的哪些行为违反了客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。多项选择题
客户抱怨化解的原则不包含（）。多项选择题
要想了解客户真正抱怨的原因，需要做到（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的请求行动阶段，当客户对你提供的解决方案有所心动时，哪句话术不合适（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中S指（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中L指（）。单项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中澄清事实的话术不合适的是（）。单项选择题
服务人员化解客户抱怨的时机选择主要包括如下（）方面。多项选择题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。多项选择题
在处理客户投诉过程中，为了尊重客户，需要要做到（）。多项选择题
客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子，因为在客户抱怨化解中需要遵循（）原则。单项选择题
以下选项中体现了客户抱怨化解的不争辩原则的是（）。单项选择题
服务人员的哪些语言符合客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。单项选择题
为了避免客户抱怨，卖家必须尽量做到（）发货，不能故意拖延。
客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）
