关于工作满意度的因素，说法错误的是：

A . 工作满意度是多维的 B . 将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得 C . 员工不满的原因是期望没有得到满足 D . 进行满意度调查时不要遗漏重要的因素 E . 对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

A . 工作满意度是单维的而不是多维的 B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度 C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度 D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度 E . 工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系

A . 工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验 B . 工作满意度高的员工对工作持积极态度 C . 工作满意度是一种衡量工作态度的指标 D . 工作牌满意度是指员工认同组织的态度

A . 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成 B . 满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点 C . 每个因素对不同员工一样重要 D . 工作满意度是单维而非多维的

A . 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标 B . 工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系 C . 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺 D . 组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关

A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B . 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E . 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受

A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A . 员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度 B . 常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等 C . 对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同 D . 使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

A . 工作满意度是单维的而不是多维的 B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度 C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度 D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度 E . 工作挑战性和工作满意度呈"U"型关系

A . A.不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度 B . B.年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。 C . C.认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度 D . D.管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度

A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D . 工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为

A . 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B . 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C . 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D . 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

A . 生活满意度是工作满意度的一个组成部分 B . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分 C . 两者之间没有关系 D . 两者都属于工作态度指标

A . 工作满意度是多维的 B . 将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得 C . 员工不满的原因是期望没有得到满足 D . 进行满意度调查时不要遗漏重要的因素 E . 对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

A . 实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度 B . 满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案 C . 定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道 D . 满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员 E . 以上都不对

A . 员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效 B . 员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显 C . 提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素 D . 指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态

A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度 D . 工作满意度具有一定稳定性 E . 工作满意度与生活满意度无关

A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D . 工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为

A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在令一个维度上的低满意度 B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感 D . 工作满意度具有一定的稳定性 E . 工作满意度与生活满意度无关

A . 员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B . 工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度 C . 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分 D . 工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响 E . 晋升制度是否公平会影响工作满意度

A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

A．工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B．工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C．工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D．工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E．在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受