质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。
“符合期望”质量定义的主要优点在于客户是质量的最终评审者。
根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。
质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。
顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
初级卫生保健的质量与期望寿命呈负相关。（）
客户的期望值比产品质量更重要。
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是（）。
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
在规划质量管理的依据中，可能影响质量期望的文化观念是（）。
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（)
（）包括本单位的质量目标并且质量目标能反映客户的期望和需求，它是质量管理工作的最高准则
顾客要求或期望决定了认知质量。（)
