以下符合前厅服务员手部标准的有（ ）

A . （1）（2）（3）（7） B . （2）（3）（4）（5） C . （2）（4）（6）（7） D . 所有选项皆是

A . A.标准须经过一定的程序产生，这些程序要体现出充分协商的一致性。 B . B.标准发布后应适时进行复审，以确认现行的标准继续有效或者予以修订、废止。 C . C.国家标准的审查必须采用函审，不能采用会审。 D . D.经修订的标准，其标准的顺序号不变，仅改变标准的年号。

A . 咨询满意度80%以上 B . 纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复 C . 在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100% D . 及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上

A . A、房地产企业 B . B、纳入合并报表的集团成员企业 C . C、某市中山路小学 D . D、人数为82人，年销售额为2630万元的某批发企业

A . 迎宾时"您好" B . 询问时"请问有什么可以帮助您吗" C . 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的" D . 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了" E . 送宾时"再见、请慢走&quot

A . 安全氛围 B . 员工的劳动纪律 C . 服务的主动性 D . 服务方式方法 E . 操作的规范化和程序化

A . 资料齐全的，及时办结率100% B . 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100% C . 对发票验旧审核及时准确 D . 发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95% E . 处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%

A . A．皮损位于手掌 B . B．常单侧分布 C . C．可出现干燥、皲裂 D . D．皮损中有真菌

A . 尊重自己 B . 尊重客人 C . 尊重员工 D . 尊重领导

A . 小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次 B . 路灯、楼道灯完好率不低于90% C . 每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护 D . 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求 E . 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次

A . 前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等 B . 房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天 C . 若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人 D . 如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

A . 语言交际能力 B . 业务操作能力 C . 销售能力 D . 知识面

A . 即办事项，资料齐全的，及时办结率100% B . 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100% C . 对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95% D . 纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

A . 保护消费者权益标准； B . 服务质量标准； C . 服务环境保护标准； D . 工艺管理与装备标准。

A . 皮损位于手掌 B . 常单侧分布 C . 可出现干燥、皲裂 D . 皮损中有真菌

A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西 B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令 C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿 D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

A．注意检查大堂灯光 B．维持大堂内良好气氛 C．注意检查大堂保洁 D．注意大堂内安全情况

A．A.(1)(2)(3)(7) B．B.(2)(3)(4)(5) C．C.(2)(4)(6)(7) D．D.所有选项皆是

A.油浸式变压器室开向建筑的门采用乙级防火门 B.电梯候梯厅通往地下汽车库出口采用乙级防火门 C.开向相邻防火分区门采用乙级防火门 D.消控室开向建筑内的门采用乙级防火门 E.避难层内设备间开向避难层区的门采用乙级防火 此题为多项选择题。

A．主要见于女性 B．常见于肘关节下端伸侧 C．边缘不甚鲜明，多粗糙 D．易发生静脉血栓 E．皮损表现为红斑，流脓，结痂等