附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
招徕定价指（）利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定的较低以吸引顾客。
根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）的企业法人。
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
（）是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格。
有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（）
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
体验营销：指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）
（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
旅行社，是指从事招徕，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务，边境旅游业务的企业法人。
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企 业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并 购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）
商业广告：指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。 下列不属于商业广告的是（）。 A．某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中 B．个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装 C．某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品 D．某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好
【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
招徕定价是一种有意将少数商品价格定得低于市价以吸引顾客的定价方式；尾数定价是指商品定价时，取尾数而不取满10或满100整数的定价方法，使消费者购买时在心理上产生大为便宜的感觉；声望定价是指在定价时，把在顾客中有声望的商店、企业的商品价格定得比一般的商品要高，是根据消费者对某些商品、商店或企业的信任心理而使用的价格策略。 根据上述定义，下列选项中没有运用上述定价策略的是（）
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
