客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）
客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）
在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为（）
某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：2。该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员（）人。
以下服务中柜台和客服热线均可受理的是（）。
每个客户在购买商品的过程中总是力图争取得到最大的商品使用价值。
食品产品公司的五个品牌经理定期开会，经发现竞争者降低价格的产品，以及优惠券促销活动开展的情况。他们需要用来进行分析的数据包括每个月来自主要食品连锁店的POS机系统每天的数据，数据大约50G。品牌经理擅长在微机上使用表格和数据库软件。他们考虑几种软件选择来评估和操作数据，从而回答他们的问题。品牌经理试图将POS机系统的数据导入个人电脑表格中进行分析。导入没有成功，最可能是因为（）。
某企业每增加500万元的销售额，需增加销售人员10人，预计1年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3，则1年后该企业需要增加客服人员（）人。
知情权是指消费者既在购买商品和接受服务过程中有权询问和了解商品或服务的真实情况()
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的?( )
某企业每增加500万元的销售额，需增加销售人员10人，预计1年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：2，则1年后该企业需要增加客服人员（）人。
半价单程票，免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买，无需办理登记手续（）
较大设备故障：指对运营（行车和客服)造成较大影响的设备故障。（)
客服对店铺内近期的优惠促销活动通过（)了解的。
和客服工作有关的严重违规有哪些行为？（)
买家觉得和客服聊的还不错，客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗？（)
客户购买满减专区商品，未使用优惠券，收到货后联系客服，我们可以为客户按照参考价退差价，对吗？（)
在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
我们通常将人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境感到是一种威胁，从而总是试图加以防止的现象称为（)。
商家举办新客户送无门槛100元优惠券，消费者是店铺的高级VIP客户，要求客服小李也送一张给他，想马上购买。此时由于符合的消费者当中有一位客户明确告知不需要此优惠券，此时小李正确的做法是()。
柳叶购买一瓶茅台酒，质疑假货，客服同意寄回平台检测，用户不认可平台优惠券的赔付方式，客服应如何处理？（)
全新搜索平台为账户管家和客服提供所管理子账户平台内的切换，帮助提高管理效率，位置在左侧账户树-账户名旁边点击下拉按钮。（)
客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)
天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)
