根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
在对客推销的过程中，无需考虑（）。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
前台员工在对客服务中应该注意（）
突然下大雨，服务中心前台区域人来人往，导致地面湿滑、鞋印、水迹明显，下面处理不正确的是（）
在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
创业团队的组建，需建立在对创业者进行正确自我评估的基础之上，同时，还要选择合适的合作伙伴。下面选项中，不属于合作伙伴选择原则的有（）
前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。
前台接待员在对客服务过程中注意事项包括
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
