以下来访客户接待行为规范中,哪些行为是错误的。()
内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中,发现客户有其他需求时,向网点内的客户经理推荐客户的行为。
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
在员工的选择过程中,特别是大规模地招聘员工活动中,应注意把握以下()原则。
不合格行为是指在在会计结算服务过程中()办理业务,接待客户。
下列选项中,属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有()。
在服务接待的过程中,说话时要力求语言完整、准确、贴切,注意选择词句,使服务语言表达恰当。()
某药品批发企业即将要接受药品监督管理部门的GSP认证检查,认证前,该药品批发企业为员工提供了一次关于药品质量管理方面的培训,重点讨论了药品在储存过程中需要重点注意的事项。不符合现行《药品经营质量管理规范》的行为是()
大集中系统突发事件发生时,网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括()。
网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作,发现有()以下现象、信息的应予关注。
在客户接待过程中,要区别对待客户,提供好、中、差三类不同房源进行展示的方式对应的客户类型是()。
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有()。
通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
在接待残疾游客时,更要注意对游客的尊重,以下做法中违背了这一原则的是()。
网点员工接待熟悉的客户,可直接称呼其姓氏并给予问候。()
在第一次接待的过程中,为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄,寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲()。
标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求,并通过销售推荐的实施,提高网点的产品销售量。
在接待过程中,主人要充分注意自身的民族习惯,使客人适应自己。
导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用()等礼貌用语
在接待顾客的过程中,如果有急事要离开时应有哪些要注意的关键点()
大堂经理在服务过程中要有亲和力,迎接和送别客户要面带笑容,接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠()
严格规范员工行为,严禁网点员工代客户保管()等支付介质或支控工具等。
张林与客户双方认识后(客户姓王),张林开始了解客户的需求,在交流的过程中,张林要避免出现以下哪种行为()
以下哪些语气类用语在客户服务过程中是严禁使用的()