装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
应收款系统必须具有销售发票的新增、修改、删除、查询、打印、审核和记账等功能。()
在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
施工登记系统因装维员辞职和新增需要修改工号的，必须到（）进行修改。
装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为（）天
所有企业员工都可以登录到集团通讯管家后台系统，对企业通讯录进行新增和修改，并用手机进行PUSH更新。
装维人员必须佩戴工号牌，工号牌上应有（）等内容。
装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)
资源调度工单管理主要由调度申请、（）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除
