第三方管理机构提供的增值服务主要包括（）①起草和复核保单条款②制作管理表格、设计保障计划③提供核保指南支持和精算支持④辅助产品开发
“威客”是英文Witkey（Wit智慧、key钥匙）的音译。目前，“威客”主要通过在网上提供创意、标志设计等各类智慧点子和知识产品，来为客户服务并以此获利。“威客”提供智慧点子获利的内在原因有（）。 ①创造性思维来源于人的主观想象 ②创造性思维能发现并解决新问题 ③正确的认识对事物发展起促进作用 ④正确的认识对事物发展起决定作用
IT服务战略规划分为四个步骤： ①当前状态评估 ②结论准备和最终陈述 ③初始化分析 ④未来运营及运维模型分析和方案设计 下面顺序正确的是（）。
以下属于国家医疗保障体系对商业健康保险服务要求的是（）。 ①积极参与各类基本医疗保障经办管理服务 ②加快健康保险产品创新，积极开发城乡居民医疗保险补充性险种 ③改造与制度有重叠保障的传统健康保险产品，满足民众多层次多样化的健康保障需求 ④加强与社保和卫生部门的合作，提高健康保险管理和服务水平
科技成果中的（）转化主要指的是高校与科研院所有组织、有计划地将成果实施中试、开发、应用、推广，从而产生新产品新技术、新工艺和新服务的过程。
对用人单位阜外招聘提供审核服务的操作步骤是（）①估服务②质量保证③策略提醒④内容把关⑤检验证件
在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。
新服务开发步骤的最后一个环节是()
银行产品的营销程序包括以下步骤，按先后顺序，正确的是（）。 ①产品的销售启动； ②制定产品的推广策略； ③制订产品营销计划； ④产品的跟踪服务与售后信息反馈管理。
进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发
经济全球化深入发展，需要我国创新“走出去”模式，形成以技术、品牌、质量、服务为核心的出口竞争新优势。下列做法符合这一要求的是（）①北斗卫星导航系统向亚太地区正式提供服务②大力推动引资、引技、引智三者有机结合③S企业依靠强大创意团队开展国际化经营④发挥外资在区域协调发展方面的积极作用
国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面（）。 ①满足人们的各种保险需求 ②开发出适合不同保障对象的保险险种 ③提高保险服务水平 ④确保产品处于比较理想的盈利水平
施工项目管理程序有如下五个步骤：①用后服务阶段；②施工阶段；③投标、签订合同阶段；④验收交工与结算阶段；⑤施工准备阶段；请按先后顺序排列：（）
智慧城市是以智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民为主要特征的城市发展新模式。在建设“智慧城市”过程中，企业应该（）①制定正确的经营战略②合理规划，加强宏观指导③提高自主创新能力，实现企业转型升级④面向市场开发新产品，提升产品的竞争力
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
以下属于生态产业园规划设计要解决的问题有（）。 ①对产业的构成和功能进行一个总体系统的评估 ②构建产业链和产品服务网络体系 ③优化产业的生态效率 ④构建城市生态服务与产业生态系统之间的工程技术整合 ⑤实现产业的生态管理
上门服务五步骤，正确的排列顺序是（）。 ①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约
全球化深入发展，需要我国创新“走出去”模式，形成以技术、品牌、质量、服务为核心的出口竞争新优势。下列做法符合这一要求的是（） ①斗卫星导航系统向亚太地区正式提供服务 ②大力推动引资、引技、引智三者有机结合 ③企业依靠强大创意团队开展国际化经营 ④发挥外资在区域协调发展方面的积极作用
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
培训与开发的步骤包括：①培训需求分析；②培训实施；③培训设计；④培训转化；⑤培训评估。正确的实施步骤是（)。（2.0分）
有学者认为，从世界史的观点看，美国革命之所以重要，并不是因为它创造了一个独立的国家，而是因为它创造了一个新的、不同类型的国家。这些创造不包括①首次实践“分权与制衡”原则 ②开启议会统治③国会议员由民选产生 ④确立联邦制（）
银行产品的营销程序包括以下步骤，按先后顺序，正确的是。①产品的销售启动②制定产品的推广策略③制订产品营销计划④产品的跟踪服务与售后信息反馈管理（）
4、培训与开发的步陳包括:①培训需求分析，②培训设计:③培训实施:④培训转化;⑤培训评估。正确的实施步骤是（).
