CRM战略实施的程序为（）
实施低成本战略成功的关键在于，在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
影响企业CRM成功实施的关键因素
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
客户分析是实施CRM战略的第一步。
成功实施CRM的关键有哪些？
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
为什么要将CRM实施上升到战略高度？
CRM实施成功的关键因素有哪些？
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
品牌战略中的差异化战略成功的前提是（ ）。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
CRM战略实施的意义是____。
