标准种类是标准横向领域的划分，分为基础标准、方法标准，或者分为管理标准、工作标准和其他标准等，在以上各类标准中，所占比重最大的是（）
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
医患关系中，患者投诉渠道占比最大的是（）。
根据统计报告，在85%对产品的总投诉中，第一个问题占投诉的54%，第二个问题占投诉的31%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因（）
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。
客人投诉的原因主要有哪些？
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
地处开发区的新欣酒店，随着地域经济的繁荣，酒店生意也日益红火。酒店为扩大经营，随即将处于原餐厅之上、用做员工宿舍的两个楼层改建为餐厅。在厨房未做改动的前提下，调换了几个炉灶厨师，推出本地未曾见过的风味菜肴。可随之而来的不完全是滚滚财源。由于上菜速度慢，常常引起客人的投诉。分析引起客人投诉的根源，即上菜速度慢的原因。
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
在处理客人投诉的程序中，最为关键的环节是()
医患关系中，患者投诉占比最大的是哪种形式（)
客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：＿＿＿方面的因素（）
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
根据缺陷报告，在 82%总投诉量当中，第一个问题占投诉的55%，第二个问题占投诉的27%。项目经理应利用下列哪个工具来说明问题的共同原因（）
只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（)，有效地解决客人的投诉问题。
引起客人投诉的原因有哪些？
