驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
乘客搭乘出租车，不得自行选择线路。
《员工岗位规范考核管理规定》中“发生车辆故障，不按规定引导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车乘客重复刷卡或买票”，应扣（）分
在规范中规定乘客电梯运行中轿厢噪音不大于（）分贝
《员工岗位规范考核管理规定》中“不耐心解答乘客询问”，应扣（）分。
运营中，乘客突然身体不适时，驾驶员规范的做法是（）。
为加强安全规范，网约车驾驶员遇到（）乘客时要格外警惕。
当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括（）。
按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员不得无故拒载乘客，但在顺路的前提下，驾驶员可自主搭乘其他乘客。
遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。
《员工岗位规范考核管理规定》中“不积极疏导乘客”，应扣（）分。
《员工岗位规范考核管理规定》中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，应扣（）分。
《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定，乘客如有行李需要放入时，司机应下车主动协助乘客放置行李，到达后协助取出，请乘客清点确认。
甲地大学生谢某为了寻求刺激，致电乙地某航空公司称某精神病人携带自制炸弹搭乘了某航班并欲在飞行中实施爆炸。谢某同时在微信上发布了该消息，该恐怖信息经转发后引起了乘客家属的极度担忧和社会的恐慌。该航空公司启动应急预案，指令航班紧急降落丙地某机场，动用大量的消防、地勤、救护等力量，对可能发生的爆炸进行应急处置，并对所有乘客和行李重新进行安检，排除炸弹威胁后才将乘客送至目的地。关于本案的定性和管辖，下列说法正确的是（）。
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
驾驶员应该为乘客提供规范的服务，其中，“运输旅客过程中，保证行车安全”满足的是乘客的（）心理。
营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。
《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的乘客原始意见”，应扣（）分。
交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
员工岗位规范考核管理规定》中“讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客”，应扣（）分。
美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种策略属于（)的关系营销策略。
处理乘客事务时，应规范操作：应尽力、主动地给予解决，如实在忙，应向乘客表示：“__”稍后立即帮您处理
