行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如何处理?()
产生投诉的原因有();客人对无形的服务不满;饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
驾驶员回答乘客提问时,规范的做法包括()。
当乘客用粤语夸驾驶员“服务非常好”时,驾驶员可以用粤语回答()。
当驾驶员需要对乘客说“不”时,应掌握的语言技巧是().
遇到乘客对服务不满时,网络预约出租汽车驾驶员应该()。
运营中,乘客突然身体不适时,驾驶员规范的做法是()。
当乘客对车费不满,情绪比较激动时,驾驶员应()。
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法()。
乘客对电梯服务有意见时,安全管理人员应()。
《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定,因交接班等正当原因不能提供承运服务时,驾驶员无须向乘客作出解释。
当乘客携带小孩乘车时,驾驶员应提醒乘客注意事项,规范的说法包括()。
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。对于寿险公司而言,服务好“孤儿”保单的重要意义不包括()。
中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。以下关于孤儿保单的陈述,不正确的是()
乘客下车时,驾驶员应提醒乘客可使用客户端等,通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时,驾驶员规范的服务用语是()。
按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()
当乘客上车时,驾驶员规范的服务用语是()。
驾驶员应该为乘客提供规范的服务,其中,“运输旅客过程中,保证行车安全”满足的是乘客的()心理。
营运中,当乘客表示很热时,驾驶员规范的服务用语是()。
当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单()
来自团队的不满情绪要及时处理,否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多,正确的做法是()。①倾听员工的诉说;②对情况进行解释并澄清误解;③集中精力建立团队融洽的关系;④驳回员工提出的任何意见。
当客户对我们的服务表示不满,情绪激动时的文明服务用语有()。(出处:关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 )