装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。
5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。
装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
对于装移机工单，可发起催装，首次催装受理时间在24小时以上。
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。
HUI买APP可以进行新装、续费、提速、宽带移机等操作。（）
在过户时，如果新机主保留了手机宽带产品，需同步将手机宽带产品进行同步移机处理，移机后的地址以新机主提供为准（）
客户来电反映想固话宽带移机或室内移机可以根据地市规定转接地市电话营业厅或推荐自有营业厅（）
微信客服“中国电信广东客服”，支持以下服务：“我的账单查询”服务，可以查询最近六个月的账单；“办理&帮助”模块可提供宽带排障和报障功能；支持宽带修障和移机的进度查询；支持宽带账号和拨号密码的找回，积分的查询和兑换；广东电信钻卡客户还可以查询可享受的机场贵宾厅服务总次数、已使用次数和剩余服务次数（）
宽带的“当日办理，当日装机”是指在承诺区域范围内，客户在（)前完成新装业务办理，我公司当日完成上门安装、移机。
FTTH装移机照片低于4张或不能清楚反映4个关键点的用户，对装维人员进行（含施工队)（)元/每户考核。
