武汉市“市民之家”作为目前国内规模最大的政务服务中心，有66个政府部门进驻，共设立318个窗口、集中办理426个行政审批和公共服务事项，实行“一门受理、一表填报、一窗收费、一网办结”，让市民办事更便捷。“市民之家”的启用将有利于（）①政府科学、民主执政②提高政府的行政效率③扩大政府公共服务职能④提升政府管理和服务水平
据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。
电子招标平台主要用于在线完成招标投标全部交易过程，（）有关招标投标数据信息，为行政监督部门和监察机关依法实施监督、监察和受理投诉提供所需的信息通道。
政府对招标投标活动实施行政监督，无论是核准招标事项，还是受理投诉举报案件，都应当遵守法定时限，积极履行法定职责，提高办事效率，切实维护当事人的合法权益，体现了行政监督的（）原则。
互联网群组信息服务提供者和使用者应当接受（）监督，建立健全投诉举报渠道，设置便捷举报入口，及时处理投诉举报。国家和地方互联网信息办公室依据职责，对举报受理落实情况进行监督检查。
受理预申请的国土资源行政主管部门应当依据土地利用总体规划和国家土地供应政策，对建设项目的有关事项进行预审，出具建设项目用地预审报告。
信访人对行政机关做出的信访事项处理意见不服的，可以有（）复查或复核的权利，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
执法部门应当向社会公开（）投诉举报受理电话等事项，接受社会监督。
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
2014年1月1日，国家信访局开始对初次登记受理的非涉密署名的求决类来信、来访和网上投诉事项，依托全国信访信息系统实行群众满意度评价。
房地产行政主管部门通常设置一些投诉通道，制定投诉受理程序，以便及时有效地（）当事人解决房地产经纪纠纷。
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
《中国银行业监督管理委员会行政许可实施程序规定》中要求，申请事项依法不需要取得行政许可或者申请事项不属于受理机关职权范围的，受理机关应当即时告知申请人不予受理，并出具不予受理通知书。
呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
省、市、县人民政府应当按照国家有关规定，加快推进行政审批和政务事项网上办理和预审咨询服务建设，将有关联的行政审批事项和行政事业性收费全部纳入政府政务服务中心管理。（）
12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见
12345市民热线不受理的事项包括()。①不符合法律政策或者违背社会公序良俗的事项，或涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项②超出本市行政管辖权、管辖区域的事项③应当通过110、119警务平台或者120急救平台反映的求助事项④应当由政府信息公开、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项⑤应当由其他国家机关，如国家权力机关、监察机关、司法机关等依法受理的事项
依据《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号），行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起工作日内作出书面处理决定（）
网约车平台公司应向社会公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺落实服务评价体系、乘客投诉受理机构和配套奖惩措施，并将服务评价、投诉、奖惩结果报（）
《优化营商环境条例》第三十五条规定：政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项)标准化工作流程和办事指南，细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理。（)
投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（）负责
根据《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号），要提高政务服务质量和效率，进驻政务服务中心的政府的部门要对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要（）、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办理。
各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。
投诉事项有下列情形之一的，司法行政部门或者行业主管部门不予受理（）
