以下属于环境原因造成客户抱怨的是（）。多项选择题

A . 客户认识偏差 B . 维修质量低 C . 服务承诺没有兑现 D . 销售员承诺没有履行

A . 正确 B . 错误

A . 电脑病毒 B . 客户电脑配置低 C . 所访问网站太拥挤 D . 线路老化

A . 电脑病毒 B . 客户电脑配置低 C . 所访问网站太拥挤 D . 线路老化

A . A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B . B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C . C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D . D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E . E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

A．负责起重吊装作业的操作人员，违反安全生产规定，吊装作业严重超载 B．安全检查不细，未能及时发现安全隐患 C．对职工进行安全知识及遵章守纪的培训教育 D．对机械设备安全状况和安全作业情况失察 E．安全管理到位，规章制度落实到位

A．-当客户提出抱怨时，不要忙着去做出解释 B．-不打断客户说话 C．-当客户说完后，可以适度地装傻提出一些傻问题，通过这些问题，让客户说更多的话 D．-分听取客户的意见

A．-客户说：这手机续航能力太差了吧，营业员说：现在的智能机都需要每天充电，如果您担心电量不够用我们可以赠送您充电宝 B．-客户说：联通的宽带也太贵了吧营业员说：联通的宽带质量好啊，用的流畅 C．-客户说：你们联通怎么乱扣费，这个月怎么这么多花费，营业员说先生，我来帮您查一下您的消费情况，您可以看一下账单 D．-客户问碧桂园小区怎么没有联通光纤覆盖啊，营业员说：我来帮您询问一下，施工队正在建设，下周就可以开通了

A．-您觉得哪种方案更合适呢 B．-您更愿意采用哪种方案呢 C．-我觉得这个方式适合您 D．-没有办法，只能这样处理

A．-没错，就是这样的 B．-实在不好意思产生这样的问题 C．-我理解您的心情 D．-我完全同意您的观点

A．-客户跟营业厅人员抱怨家里没有4G信号 B．-客户抱怨终端比网上卖的贵 C．-账单不准 D．-客户跟营业厅人员抱怨家里的宽带网速较慢

A．-走神 B．-东张西望 C．-绷着脸 D．-耷拉着头

A．-及时性 B．-预见性 C．-合理性 D．-合法性

A．-倾听 B．-理解 C．-澄清事实 D．-行动

A．-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符 B．-销售时给予客户高于实际的期望 C．-产品、设备故障造成客户无法正常使用 D．-误导客户对产品适用程度的认识

A．-移动语音 B．-固话语音 C．-网络质量 D．-费用争议

A．-抱怨未提出时就解答 B．-抱怨提出后立即解答 C．-抱怨提出后延迟解答 D．-抱怨提出后上报领导解决

A．-我理解您的心情 B．-我们也曾经有客户提出过相似的疑问 C．-您说得很正确 D．-我完全同意您的观点

A．-真实的抱怨 B．-隐藏的抱怨 C．-质疑的抱怨 D．-以上都是

A．-分为网络质量 B．-固话语音 C．-政企产品及行业应用 D．-费用争议

A．-客户说：这手机续航能力太差了吧，营业员说：现在的智能机不都这样吗 B．-客户说：联通的宽带也太贵了吧营业员说：哪里贵了，960一年还贵 C．-客户说：你们联通怎么乱扣费，这个月怎么这么多花费，营业员说先生，我来帮您查一下您的消费情况，您可以看一下账单 D．-客户问碧桂园小区怎么没有联通光纤覆盖啊，营业员说：我来帮您询问一下，施工队数正在建设，下周就可以开通了

A．-抱怨与正在讨论的主题关系不大 B．-客户质疑终端比网上卖的贵 C．-账单不准 D．-客户跟营业厅人员抱怨家里的宽带网速较慢

A．-倾听 B．-理解 C．-澄清事实 D．-行动