接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。
客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居并讲究（）原则
客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
美容师在接待客人时，目光应（）。
在接待大批客人时，接待人员可（）。
接待人员将外宾送至宾馆后，应该（），临走时应该（）
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ）
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)
客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）
办公室接待人员在接待上级单位人员时，安排他们住高级宾馆、进高档场所休闲娱乐，这样的做法违背了接待工作的（)原则。
【判断题】客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
客人提出告辞时，接待人员应（)。
乘有人值守电梯时，接待人员应（）;乘无人值守电梯时，接待人员应（）,以便控制电梯。陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人后进入电梯
4、4.客人提出告辞时，接待人员应（）
某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
