按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
某发明专利申请的权利要求书如下： “1.一种汽车，其特征在于包括底盘L、车身M和发动机N。 2.根据权利要求1所述的汽车，其特征在于底盘L由合金材料K制成。 3.根据权利要求2所述的汽车，其特征在于轮胎上的花纹为X。 4.根据权利要求2所述的汽车，其特征在于轮胎由橡胶材料Y制成。 5.根据权利要求1所述的汽车，其特征在于还包括后视镜Z。” 已知现有技术中已经公开了包括底盘L、车身M和发动机N的汽车，K、X、Y、Z均为特定技术特征且互不相关。下列哪些权利要求之间具有单一性？（）
科特教授在对成功企业的领导者研究后，总结出实施成功领导过程中对领导者个人素质的要求有：行业和企业知识，以及下列哪些方面的要求（）？
某专利申请的权利要求书如下：“1、一种枕头，其特征在于：由枕套和枕芯组成。2、根据权利要求1所述的枕套，其特征在于：枕套中间设置为凹面。3、根据权利要求1所述的枕头，其特征在于：凹面深度为8cm。4、根据权利要求1和3所述的枕头，其特征在于：枕套两端设置两个如附图所示的不同高度的平面。”上述从属权利要求有几处错误？（）
科特勒认为企业建立的客户关系包括（）
某专利申请的权利要求书如下： “1.一种茶杯，包括特征H和I。 2.根据权利要求1所述的茶杯，还包括特征J。 3.根据权利要求1或2所述的茶杯，还包括特征K。 4.根据权利要求1和2所述的茶杯，还包括特征L。 5.根据权利要求1或3所述的茶壶，还包括特征M。” 上述哪些从属权利要求的引用方式不正确？（）
一件专利申请的权利要求书撰写如下： “1.一种散热装置，包括进气管、出气管和散热箔。 2.根据权利要求1所述的散热箔，其特征在于，所述散热箔为散热铝箔。 3.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述的进气管和出气管均为特定形状。 4.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述散热箔最好为散热铜箔。 5.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述进气管的形状为螺旋状。” 上述权利要求中哪些存在撰写错误？（）
斯科特部分循环，斯科特床层温度升温原则正确的是（）。
菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
某件发明专利申请的权利要求撰写如下： “权利要求1：一种产品，具有特征a和b。 权利要求2：如权利要求1所述的产品，进一步具有特征c。 权利要求3：如权利要求1所述的产品，进一步具有特征d。 权利要求4：如权利要求1所述的产品，以特征e替换特征a。” 其中，a是特定技术特征，b不体现发明对现有技术作出的贡献，且a、b、c、d、e互不相关。下列说法哪些是正确的？（）
某发明专利申请权利要求如下： “1．一种启瓶器，包括支撑件、压盖、横杆和密封体，其特征在于所述支撑件上有一个Ｖ型槽。 2．根据权利要求1所述的启瓶器，其特征在于所述V型槽的角度为90至120度。 3．根据权利要求1所述的启瓶器，其特征在于所述副支架由导入段、密封段和上腔构成。 4．根据权利要求1或2所述的启瓶器，其特征在于所述压盖由金属制成。 5．根据权利要求1或4所述的启瓶器，其特征在于所述密封体由有弹性的有机材料制造而成。” 下列哪些权利要求的撰写不符合规定？（）
某发明专利申请的权利要求如下： “1．一种栽培装置，包括栽培盘、溢流管、支架和灌溉管路。 2．根据权利要求1所述的装置，其特征在于所述栽培盘以M方式设置。 3．根据权利要求1所述的装置，其特征在于所述支架由材料N制成。 4．根据权利要求1所述的装置，其特征在于还包括以材料N制成的形状为P的凹槽。 5．根据权利要求1所述的装置，其特征在于所述支架为两个。” 已知权利要求1不具备新颖性和创造性，M、N、P均为特定技术特征且互不相关。下列说法哪些是正确的？（）
某专利申请的权利要求书如下：“1.一种钢笔，包括笔杆、笔帽和笔尖。2.根据权利要求1所述的钢笔，其特征在于，所述笔帽上设有帽夹。3.根据权利要求1或2所述的笔帽，其特征在于，该笔帽是塑料的。4.根据权利要求1和2所述的钢笔，其特征在于，所述笔尖是铜合金材料。5.根据权利要求1或3所述的钢笔，其特征在于，所述帽夹是塑料的。”上述从属权利要求的撰写哪些是不正确的？（）
约翰科特认为，只有与（）相适应的企业文化才是好的，有效的企业文化。
某发明专利申请的权利要求如下： “1.一种饮用水净化装置，其特征在于包含外壳和滤芯。 2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于所述外壳由材料X制成。 3.根据权利要求1所述的装置，其特征在于所述滤芯由材料Y制成。 4.制备权利要求1所述的装置的方法，其特征在于包括将外壳和由材料Y制成的滤芯组装的步骤。 5.用权利要求1所述的装置净化水的方法，其特征在于包括步骤Z。” 已知权利要求1不具备新颖性和创造性，X、Y、Z均为特定技术特征且互不相关。下列说法哪个是正确的？（）
某实用新型专利授权公告的权利要求书为： “1.一种电机，特征为H。 2.如权利要求1所述的电机，特征还有I和J。 3.如权利要求1所述的电机，特征还有K和L。” 在无效宣告程序中，允许专利权人以下列哪些方式修改权利要求书？（）
科特指出领导者应具备的基本特征有（）
一件专利申请的权利要求书如下：“1.一种散热装置，包括进气管、出气管和散热箔。2.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述散热箔为金属（铝）箔。3.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述出气管的形状如附图1所示。4.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述散热箔为金属箔，最好为铜箔。5.根据权利要求1所述的散热装置，其特征在于，所述进气管的形状为螺旋状。”上述权利要求中哪些存在撰写错误？（）
科特勒提出服务具有的特征是（）。
一件发明专利申请的权利要求书撰写如下：“1.一种方便面的制作方法，包括：将处理干净的蔬菜用沸水烫制成菜糊，用菜糊和水将杂粮粉和匀，制成面条，蒸熟，切块、分排，微波炉加热熟化烘干，最后经风冷干燥即可。2.根据权利要求1所述的制作方法，其特征在于：所述的杂粮是大豆、绿豆或豆类。3.根据权利要求1和2所述的制作方法，其特征在于：所述的蔬菜是菠菜、西红柿或胡萝卜。4.根据权利要求1所述的制作方法，其特征在于：菠菜在烫前要切除根部。”在上述权利要求均得到说明书支持的情况下，哪些权利要求撰写上存在错误？（）
某发明专利申请的权利要求书如下：“1.一种汽车，其特征在于包括底盘L、车身M和发动机N。2.根据权利要求1所述的汽车，其特征在于底盘L由合金材料K制成。3.根据权利要求2所述的汽车，其特征在于轮胎上的花纹为X。4.根据权利要求2所述的汽车，其特征在于轮胎由橡胶材料Y制成。5.根据权利要求1所述的汽车，其特征在于还包括后视镜Z。”已知现有技术中已经公开了包括底盘L、车身M和发动机N的汽车，K、X、Y
以组织文化和组织经营为业绩标准，科特尔和赫斯科特将组织文化分为策略合理型、灵活适应型和（）等
在科特尔和赫斯科特的组织文化中，与经营业绩没有必然联系的是（）
以组织文化和组织经营业绩为标准，科特尔和赫斯科特将组织文化分为策略合理型、灵活适应型和（）
