《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《普速中型车站服务质量规范》第3.2.2条,按规定配备消防设备、器材,定期检测维护()
《普速中型车站服务质量规范》第4.5.5条,配备电梯的,正常启用,作用良好,安全标志醒目,遇故障、维修时有等提示,操作人员持证上岗(仅操作停止、启动、调整方向的除外)()
《普速中型车站服务质量规范》第5.1.2条,面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖毫米,身体外露部位无纹身()
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()
《普速中型车站服务质量规范》第9.2条,持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满年()
《普速大型车站服务质量规范》第4.4.1.1条,在窗口正上方设置窗口屏,显示窗口号、、工作时间或状态等信息()
《普速大型车站服务质量规范》第4.4.4条,补票处邻近出站检票口,配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器,有设施()
《普速小型车站服务质量规范》第7.4条,站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划,广告设施,与车站环境相协调()
《普速中型车站服务质量规范》第6.2.5条,检票通道数量适应客流情况。按照旅客的原则组织旅客排队检票进站,确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行()
《普速中型车站服务质量规范》第3.4条,站台两端设有“”或“旅客止步”标志()
《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿,鞋的颜色为深色系()
《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1条,提供等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范()
根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量,日常窗口排队不超过20人。此题为判断题(对,错)。
《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1.1条,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过人()
《普速大型车站服务质量规范》第5.5.2条,售票处、候车区公布()
《普速小型车站服务质量规范》第5.5.2条,重点旅客()
《普速小型车站服务质量规范》第6.2.7条,停止检票前,通告,无漏乘()
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速小型车站售票窗口开窗时间不晚于客车到达前()
《普速大型车站服务质量规范》售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过()人
《普速中型车站服务质量规范》第5.5.2.2条,重点旅客()
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条,等有专人管理,无堵塞()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,售票窗口和自动售()票机设置、开放的数量适应售票量,日常窗口排队不超过20人
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,售票窗口和自动售()票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队()