企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）
营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
客服人员具备良好的沟通技巧，针对不一样的客户，客服需要不一样的沟通，所有必需具备（）条件。
其中是客服人员与客户沟通的技巧（)。
客服应答客户货物延迟情况小技巧有，勇于道歉、（）、信息要记录、有合理的解决方案。
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，在商品颜色、规格、样式等方面犹豫不决。此时，客服人员可以运用（)的技巧去应对客户。
客服代表有着很好的职业素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这类客服代表属于（）客服
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
属于客服人员利用客户“怕买不到”心理的有（）
客服人员需要掌握的技巧有（）
乐于听取客服人员意见，喜欢得到购物建议，属于（）客户
作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
以下哪些属于客服咨询解答的技巧？（)
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
说服客户的基本要求与技巧一般有：与建立客户的信任度；发挥客服人员的人格力量（）熟悉专业知识、规章制度和业务流程
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
网店客服人员要具备的技能素质包括高超的语言______和谈判技巧。
