物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。
在向客户提供理财服务时，（）投资风险；
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪一方面未违反职业操守的有关规定？（ ）
财务顾问业务人员在向客户提供财务顾问服务中，应坚持哪些原则（）。
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
银行从业人员在向客户提供理财顾问服务时需要掌握的个人财务报表包括（ ）。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。
某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。
装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪一方面未违反职业操守的有关规定？（ ）
手续费收入，应当在向客户提供相关服务时确认
客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时，不应有如下表示（）
一级分行在向辖内客户进行消息服务信息发布时，需要（）。
赵律师在向客户介绍股份有限公司募集设立的程序时，以下（）说法是正确的。
在向客户推荐产品或提供服务的时候，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（）此题为判断题(对，错)。
银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （）
客服应答客户货物延迟情况小技巧有，勇于道歉、（）、信息要记录、有合理的解决方案。
