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下列关于早餐餐间服务中,当班经理须关注的方面描述正确的是哪项()?(1)人员调配(2)餐间服务(3)餐厅与厨房衔接(4)员工仪表仪容(5)厨房卫生
A . (1)(2)(3)(5)
B . (1)(3)(4)(5)
C . (2)(3)(4)(5)
D . (1)(2)(3)(4)
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前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?
A . 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B . 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C . 清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D . 清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
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VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?
A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B . VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D . 客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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若一家酒店只提供早餐,该店的房间数为100间;下列该酒店餐厅餐位数的设置正确的是哪项()?
A . 20~35个餐位
B . 35~40个餐位
C . 25~35个餐位
D . 15~20个餐位
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下列选项中,不属于餐厅服务员早餐时段前须关注的服务方面是哪项?()
A . 整体氛围
B . 光照
C . 湿度
D . 气味
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关于餐厅餐桌清洁步骤,下列不正确的是哪项()?
A . 先使用含洗洁精的湿润抹布对餐桌进行全面清洁
B . 再用干净的湿润的抹布进行擦拭
C . 注意不使洗洁精残留在桌面上。
D . 清洗完毕后用干净的干抹布吸干水分
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在前台物品赔偿处理中,以下操作不符合流程规范的是哪项()?
A . 前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B . 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C . 免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D . 将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
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下列餐厅对客服务中操作不正确的选项是哪项()?
A . 餐厅不应以营业时间结束为由拒绝客人用餐,午餐结束到晚餐开餐前提供下午茶服务
B . 正餐点菜中先要正确填写点菜单然后复述菜单内容,客人确认后迅速将点菜单送至厨房
C . 正餐开餐前,服务员使用咖啡壶开茶底,方便及时的提供茶水服务
D . 烹制完成的菜肴由打荷厨师进行检查,查看是否符合烹饪要求,外观有否瑕疵、异物
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在如家家宾会员的服务管理流程中,以下操作不正确的是哪项()?
A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为:白联入PMS系统封包,红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
B . 家宾卡积分的原则是:客人入住时,输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符,方可积分
C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)
D . 前台在为家宾会员办理入住时,若遇前台网络中断,则PMS系统操作为:“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后,前台应及时在PMS系统修改界面,导入会员信息,避免会员无法积分
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下列关于餐厅管理的描述,不正确的是哪项()?
A . 厨房人员负责制定酒店食品采购计划,抓好食品采购、验收、入库保管等工作
B . 餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。
C . 餐厅主管制定培训计划,定期组织技能培训,不断提高餐厅服务人员的服务技能。
D . 餐厅主管协调餐厅对外服务与厨房的关系,合理调配人力,提高服务效率。
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根据工程报修程流程标准,在维修结束后的验收程序,以下操作不正确的是哪项()?
A . A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B . B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C . C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。
D . D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。
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在客房钥匙管理中,以下操作不正确的是哪项?()
A . A.客房服务员在领用和归还钥匙时,须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
B . B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失,应及时通知前台并更换
C . C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接,挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中,不能挡住铭牌
D . D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡,并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
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店长在每月的例行检查中,以下操作不正确的是哪项()?
A . 店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况,并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字;
B . 每月底打印的《欠款离店客人余额表》中,超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录;
C . 店长需重视酒店钥匙的保管工作,机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内,按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名,且信封上的封存时间与实际相符合;
D . 店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作,并签字。
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下列关于自助早餐叙述不正确的是哪项?()
A . 自助早餐的食品数量配置最低供应不少于35种
B . 自助早餐食品摆放区域顺序为餐具区-冷菜区-热菜和主食区-点心区-酱菜和湿点区-甜品和水果区-饮料区。
C . 自助早餐应提供的所有食品须在早上7:00之前摆放完毕。
D . 自助早餐热菜的补充要求:当桌面份盆内供应的菜肴少于1/3时,通知厨房开始制作第二份菜肴,完成后置于备用的1/2份盆内,用新的份盆替换桌面的份盆。
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在酒店钥匙管理中,以下操作不规范的是哪项()?
A . A.前台电子门卡须每班进行清点、交接
B . B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
C . C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
D . D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管(运营经理)
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酒店价格管理是店长经营工作中的重点,以下管理操作不正确的是哪项()?
A . 酒店需按公司要求执行各类客源的价格,如酒店管理人员使用了折扣权限,需在相应的账单和报表上说明原因,并签字;
B . 酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS,不能造成房价倒挂现象;调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符;
C . 酒店自行签订的中介公司,佣金不能高于房价的17.5%;若酒店经营困难要进行阶梯返佣,须由城区审批,报销售部备案;
D . 协议客人预订时,酒店需收取协议公司的订房传真;如协议客人直接上门入住,需提供本人名片原件或后补传真;如不能提供,店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
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餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时,下列标准用语使用不正确的是哪项()?
A . 电话铃响三声内接听:您好,餐厅!
B . 点菜时,服务员双手呈递菜单:“张先生,请先看一下菜单”
C . 在为客人上菜前礼貌提示客人:“张先生,打扰一下……”
D . 挂帐时,礼貌请客人签字确认:“张先生,请您签名,谢谢”
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下列关于餐厅食品质量控制中,服务员操作的叙述,错误的是哪一项()?
A . 根据厨师长要求推荐今日急推菜品
B . 为客人上菜前查看菜品的外观有无瑕疵,检查菜品质量
C . 客人退还菜品时,上报上级主管,与厨师沟通重新制作
D . 清洁自助餐台,将早餐剩余食品直接放入冰箱内存放
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下列关于餐厅早餐备餐要求描述正确的是哪项()?
A . 餐厅使用的筷子要求选购密胺材质,长约250mm,筷把处为圆形,筷头为方形。
B . 早餐备餐的基本步骤:服务员签到上岗——清洁餐厅——摆放自助餐台——巡视检查。
C . 备餐时段,灯光调节为自然光线,强度开启1/3,待正餐时段开始再开启1/2灯光。
D . 早餐时段,摆放在餐厅中间的餐桌设台时,在方桌靠外的一角和长方桌靠外的一侧摆放餐巾纸碟和牙签盅;牙签盅内的牙签数量不得少于2/3。
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在餐厅服务中,服务员对服务时间的把控和操作下列不符合标准的是哪项()?
A . 客人入座后,5分钟内提供茶水服务(2分钟)
B . 第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜;上菜间隔时间为10分钟
C . 用餐后,为客人结帐的时间为5分钟内
D . 上菜的一般顺序是:茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果
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前台在为家宾会员提供服务时,以下操作不正确的是哪项()?
A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B . 家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
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在酒店厨房原材料验收过程中,以下操作不正确的是哪项()?
A . 原材料验收时,须由餐厅服务员和厨师共同负责验收货物的规格和质量
B . 厨师可通过观察外形、颜色、闻味等方法,筛选原材料的质量;
C . 验收人需注意对外包装破损,易碎、混装物品的检验;
D . 验收人应打开箱装、盒装和袋装的原材料外包装进行检查。
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在餐厅清洁过程中,下列对餐具、刀具和砧板的消毒处理不正确的是哪项()?
A . 厨房消洗间洗碗的水池依次为油污清洗池、清水漂净池和流水漂净池
B . 餐具消毒需20分钟
C . 熟料砧板和刀具需在餐厅每餐开餐前消毒
D . 厨房刀具消毒时,需要用75度的酒精擦拭刀具及握把表面
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关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?
A . A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B . B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C . C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D . D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续