从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是＿＿＿（）
饭店的大堂酒吧归属于＿＿＿，是营业服务性的场所（）
＿＿＿指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量（）
以下不属于饭店前台线的部门是＿＿＿（）
饭店的计价方式有＿＿＿（）
因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
饭店的房价类型有＿＿＿（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
劳务服务质量的内容包括：＿＿＿（）
＿＿＿渐渐成为饭店康乐部主要设施（）
对饭店设施设备的要求是：＿＿＿（）
饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
饭店餐厅应根据＿＿＿来合理制定菜单（）
饭店的紧急情况，是指发生诸如＿＿＿等（）
＿＿＿象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用（）
饭店的保健休闲项目主要包括＿＿＿等形式（）
对饭店实物产品的要求是：＿＿＿（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
当饭店紧急情况时，＿＿＿成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心（）
饭店礼宾部提供的委托代办服务主要有＿＿＿等（）
前厅部又被称为饭店的＿＿＿（）
