无影灯效应:指通过诸多要素互相作用而形成的一种整体性机制,可把某问题的不完全或缺点部分减到最低限度,甚至消失,并最终使这一问题得到很好解决。 下列不属于无影灯效应的是:
乘务人员乘务中私自占用旅客空间,属于()问题。
支(指)使旅客,积分分值为()分。
站停时开背面车门组织旅客乘降(疏散旅客等应急情况除外),属于()问题。
涉密会议正在进行,麦克风出现问题,服务人员马上取来一支无线麦克风,使会议继续进行。()
旅客抛物,造成影响,属于()问题。
《铁路路风管理办法》规定:路风问题系指违背职业道德,服务质量低劣,给旅客货主造成(),在路内外造成不良影响和后果的行为。
《国际旅客联运协定》规定,团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体,并使旅客()。
人为锁闭厕所,不供旅客使用,属于()问题。
旅客列车“三乘联检”制度是指旅客列车客运乘务组、乘警乘务组、车辆乘务组在()对列车设备设施进行全面联合检查,对存在的问题进行整改,保证客车设备设施安全运用和旅客正常使用的一种管理制度。
旅客侵入安全白线不制止的,属于()问题。
旅客列车敞门进站,属于()问题。
漠视旅客基本诉求等行为,属于()问题。
路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣,给旅客货主造成()的行为。
旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“关注人群”未及时上报,属于()问题。
发生旅客抓车,属于()问题。
非责任造成旅客伤害,属于()问题。
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。
服务质量事件 是指服务质量不符合规定要求,造成旅客轻伤、物品损失较大及影响很大的质量问题
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定:危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及qiang.支、弹药、等可能危害公共安全的物品
与旅客发生言语冲突(争吵、指责、训斥、顶撞等)或使用不文明语言(言语污秽、粗鲁);支(指)使旅客;与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触;漠视旅客基本诉求等行为;给予责任人()。
国际出发到达隔离区,是指国际航班出港旅客接受,国际航班进港旅客下机通行、提取交运行李的区域,包括支廊、登机桥、摆渡车()