理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
顾客满意的三个层次分别是（ ）满意、（ ）满意和社会满意
顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化
【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买
将顾客的满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五类数据，这里“顾客的满意度”属于顺序型变量。（)
《顾客满意度管理流程》规定了顾客满意调查的工作要求和具体职责，旨在（）
顾客满意的公式是（）+ 出现错误时迅速做出反应 = 百分之百顾客满意
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
