理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
ISO9001：2008标准的名称中不再有“质量保证”一词，反映了ISO9001：2008标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。（）
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
ISO9001：2000标准的名称中不再有“质量保证”一词，反映了ISO9001：2000标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。
最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
通常顾客不满意的最主要原因是（）。
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
当问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺时，王总经理说：“如果体系不能持续改进，也不能实现“及时为顾客提供合格的产品和满意的服务”的方针，所以不提持续改进也隐含着要持续改进的意思。既然审核员先生们提到这个问题，下次管理评审时，我们可以考虑修改方针。
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
通常顾客不满意的主要原因是（）
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）
顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo（狩野）模型中称为（）
顾客满意度的测量适宜通过（)的方式来进行。A.专人访问/面对面访问B.问卷调查C.评议卡/建议箱D.顾
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足越满意。该类质量特性在Kan0模型中被称为()。
《南昌昌北国际机场首问责任制》的目的是落实“（)”的服务方针，实践以顾客满意为服务工作最高目标的承诺，确保南昌昌北国际机场顾客服务质量符合行业标准。
±门的顾客形形色色，意图各异，美容师礼貌、友好、详细地询问，不但可以获得顾 客的好感，还可以了解（），这是赢得顾客满意的第一步
将顾客的满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五类数据，这里“顾客的满意度”属于顺序型变量。（)
