个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是（）
药学专业技术人员参与临床药物治疗方案设计；对重点患者实施治疗药物监测，指导合理用药；收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务。这样的药师称为（）
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
“PDCA”的方法适用于所有过程。（）是指根据方针、目标和产品（服务）的要求，对过程和产品（服务）进行监视和测量，并报告结果。
服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
人员推销具有寻找顾客、传递信息、推销产品、收集信息、提供服务等功能。
(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有()。
金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当公开明示收集、使用消费者金融信息的目的，方式和
8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
